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厲曉梅：創業九年有余，口碑鑄就品牌
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提要：早在100多年前，可口可樂公司就曾以“可以提神醒腦的魔力藥水”形象獲得美國勞工階層的廣泛青睞，在大家的口耳相傳中，可口可樂最終成為美國的國民飲料，這其中，口碑的力量居功至偉。而定位理論的創始人里斯，也表示在如今更加個性、高效、透明的信息傳播空間里，原有的大規模營銷方式正在變得落伍，“口碑”這一古老的營銷方式依然左右著消費者的購買行為。
8年的時間，厲曉梅把一家最初只有三四個人的工裝小作坊經營成了浙中領先的家裝品牌，主打別墅、會所、排屋等大戶型的設計、施工，已成功完成了數千套住宅和私家園林的裝修工程，成為浙江省消費者信得過企業。在由男性占主導地位的家裝建材行業里，一位女企業家的成功，自有其獨特的經營之道，誠信帶來口碑，口碑鑄就品牌，“鵬程裝飾”打造競爭力之路，也就是實實在在做人做事的過程。
1997年，當時從事涂料行業的厲曉梅夫妻，進入杭州某知名工裝企業，承包油漆工程施工。除了做好油漆施工，厲曉梅還在工作中注意向水電、木工等關聯行業學習，并從現場施工開始掌握了預決算等整套流程。2005年厲曉梅回到家鄉創辦了金華鵬程裝飾有限公司。“僅我開始創業那一年，金華市區就新成立了30多家裝飾公司，現在僅留下寥寥幾家，這個行業每年都在洗牌，每年也都有后來者加入，能夠可持續發展的很大一個原因就是誠信。”先交朋友再談生意，在裝修行業價格戰、廣告戰的一輪輪侵襲下，厲曉梅卻一直秉持這種創業理念拉近與客戶的距離，而對業主生活方式的了解，也在朋友間的交往中不知不覺展開。厲曉梅一向認為，家裝是設計師與業主共同創造的過程，只有深刻洞悉業主的個性需求，才有可能為他們創造真正的舒適生活。
將心比心做誠信
由于家裝行業的特殊性，使其在發展過程中一直存在著諸多問題。誠信在家裝企業尤顯重要，鵬程裝飾當年選擇把3·15當做公司開業之日，就是提醒自己要時刻踐行。在8年的經營實踐中，厲曉梅也總結了一些貫徹“誠信”的措施，“誠信”最終也回報了企業。家裝行業不像冰箱、彩電那樣的商品，更多提供給客戶的是主體服務，加上很多施工是人工操作，因此裝修工程很難做到沒有任何質量問題。另一方面在家裝消費過程中，多數業主對于家裝流程中的設計、材料的選用、工藝及隱蔽工程等方面，往往從感性的角度來判斷。因此，家裝公司如果沒有樹立長期發展的戰略，就很難做到真正為顧客著想，哪怕政府、協會出臺再多的法律規范也收效甚微。
專業的人做專業的事，鵬程裝飾公司首先力求培養一支整齊的員工隊伍，目前公司管理層已經有幾十名專職人員，他們事無巨細地為業主提供全程裝修顧問服務，8年來制訂了一套完善的管理制度。“鵬程裝飾”對所有施工工隊實行層層考核上崗，只要到過鵬程裝飾的施工現場，一定會被其嚴謹而規范的管理所嘆服，看不到普通工地上的臟、亂、差，除要求施工人員規范操作外，工程負責人也需做到現場交底、材料驗收、隱蔽工程、中期驗收和竣工驗收“五個必到”。
作為浙中家裝業界的“績優股”，“鵬程裝飾”堅持品質第一，與各大優質建材品牌合作保障了裝修產品的信譽。以客戶為中心，對家裝設計水準精益求精，是“鵬程裝飾”誠信服務的首要舉措。在公司創建之初，厲曉梅通過個人關系，為金華、義烏一些民企老板提供裝修服務。在設計過程中她十分強調與客戶的溝通，不僅要求圖紙規范，還對設計層層審核，并及時與客戶交流意見，為客戶提供更加滿意貼切的設計。經過客戶口耳相傳，“鵬程裝飾”迅速打開市場，并逐漸確立了以排屋別墅為主、中式歐式風格見長的企業定位。在被成為“后金融危機”的2011年，金華裝飾行業經歷嚴峻挑戰，而“鵬程裝飾”憑借多年積累，接單量在行業中遙遙領先，尤其在金華市義烏、金東一帶，其別墅、排屋施工量首屈一指。
用家的感情經營事業
女人和男人做事業的不同在于男人可能更傾向于跑馬圈地擴大規模，而女人則更加細膩穩定、重視質的積累，這也是形成良好口碑和增加回頭客的基礎。厲曉梅告訴記者，“鵬程裝飾”在金華的家裝企業中可能是最低調的，從來不炒作，從來也沒有投訴。“我們放棄裝修跑量，更多走高端高品質的精品家裝路線，要求自己用誠信做精、做專、做好。”在厲曉梅的眼中，家裝的理解既包含了女性細膩的感性觸角，也有著家居從業者專業的闡述。
“裝修的定義不僅是工程施工，更是一種基于自身的喜好和風格，我們希望以先進的設計理念、環保品質的材料和精湛的施工工藝，為客戶帶來獨特的生活空間和舒適的生活體驗。從這個層面講，裝飾企業品牌實際是藝術與文化的聯合體，具備企業誠信、企業文化，對時尚家居流行趨勢的理解以及不斷追求藝術品質和文化神韻，才能算得上是真正的裝飾品牌企業。”金華市裝飾設計委主委、“鵬程裝飾”首席設計師盧凱說，家裝的過程同時也是發現朋友的過程，正是這樣的理念，使鵬程把客戶群做成了朋友群。
“通過鵬程裝飾的家居服務，帶來更多愛、讓家更有幸福感，是我將企業做強做大的動力。”創業沒有終點，在這個過程中，厲曉梅要做的是提供給客戶他們需要的生活方式，其中就包括了低碳環保的品質承諾和健康生活方式的塑造。歷曉梅喜歡這項充滿著愛和情感的事業，在她眼里，家不只是寬綽的房間、豪華的裝修，哪里有親人哪里才是家，才有溫暖和富足。
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