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誠信還是忽悠？ 家裝第三方監(jiān)理引發(fā)三大猜想
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2008年初始，家裝業(yè)便動作不斷，家裝基礎(chǔ)報價上調(diào)5%-15%，大鐘寺藍景麗家開出自己的裝飾公司，第九屆美化家居展上家裝公司各出奇招，而業(yè)之峰和東易日盛推出的第三方監(jiān)理，更是引起業(yè)內(nèi)人士的一片嘩然。
猜想一：家裝公司本身的不自信？
亞光亞總經(jīng)理王可說：“家裝公司本身就是一個第三方監(jiān)理的身份，與業(yè)主是站在一起的。設(shè)計師和工長幾乎可說是與家裝公司沒有多大關(guān)系的。設(shè)計和施工做得好不好由設(shè)證師和工長說。家裝公司所握的不過是巡檢和服務(wù)，在這兩方面，就相當(dāng)于一個第三方監(jiān)理。為了使得客戶滿意，去規(guī)范設(shè)計師的設(shè)計，對施工的工程進行質(zhì)量監(jiān)督。而借助于第三方監(jiān)理來監(jiān)督施工的工程質(zhì)量，這本身是個定位誤區(qū)?！?/P>
龍發(fā)北京分公司楊衛(wèi)涵也表示：“目前品牌裝飾公司都建立了相對成熟的質(zhì)監(jiān)體系，引進第三方監(jiān)理反倒是不自信的表現(xiàn)?！遍熯_裝飾總經(jīng)理金波對此看法也表示贊同。
業(yè)之峰說法：我們不是對自己家裝工程不自信，而是想把服務(wù)做得更好。讓家裝巡檢更加專業(yè)化。家裝公司的監(jiān)理畢竟不是專業(yè)性的，在硬件設(shè)備上也有不足之處，第三方的監(jiān)理公司來對我們工程進行監(jiān)督，在專業(yè)設(shè)備下后期的一些環(huán)保檢測或者工程質(zhì)量檢測更有保障。
猜想二：對消費者來說真是客觀公正？
裝修公司的內(nèi)部監(jiān)理管理工地就象一個人既當(dāng)裁判，又當(dāng)運動員。這方面的誠信問題使得家裝糾紛不斷，這不但給家裝公司帶來高額的投訴、返修費用，也讓消費者對家裝公司失去信任。
據(jù)搜房網(wǎng)上調(diào)查，消費者對業(yè)之峰和東易日盛提出的第三方監(jiān)理多是持懷疑態(tài)度，表示家裝公司與第三方監(jiān)理合作一說難以使人信服。
張小姐表示：“對這個第三方監(jiān)理的說法，我還是很懷疑的?，F(xiàn)在又沒有非常正規(guī)的監(jiān)理公司，就是有也難免和商家勾結(jié)，這其中少不了有貓膩。羊毛出在羊身上，畢竟他們都是掙我們業(yè)主的錢。”
業(yè)之峰說法：從整個行業(yè)來說，家裝公司本身的監(jiān)理多數(shù)令消費者無法信服，而這些監(jiān)理在實行過程當(dāng)中也產(chǎn)生了很多家裝糾紛。我們業(yè)之峰很明白監(jiān)理對一個好的家裝工程所產(chǎn)生的作用，第三方監(jiān)理的提出完全都是為了加強我們的服務(wù)，使我們的工程做得更好，客戶更滿意。而對于監(jiān)理公司，我們也有一些相應(yīng)的措施來約束，像是工程驗收規(guī)范、工程形象驗收規(guī)范等，如果監(jiān)督不力，業(yè)之峰會對監(jiān)理公司進行處罰。
猜想三：曇花一現(xiàn)？發(fā)展趨勢？
據(jù)了解，現(xiàn)今北京的第三方監(jiān)理公司相對較好的是百萬家園和馳躍祥監(jiān)理公司。一位業(yè)內(nèi)專家對記者說道：“目前行業(yè)對監(jiān)理公司也沒有一個明確的標準，到底什么樣的監(jiān)理公司能符合從業(yè)水平，也沒有任何強制的規(guī)定。行業(yè)里的監(jiān)理公司，大多數(shù)也是從裝飾公司走出去的。雖具備專業(yè)的知識，不一定具有專業(yè)的素質(zhì)。”
亞光亞總經(jīng)理王可說：“第三方監(jiān)理是現(xiàn)階段家裝業(yè)發(fā)展的一個產(chǎn)物，它隨著我們家裝行業(yè)的發(fā)展和成熟日后必然會消失。日后發(fā)展的一個趨勢是，家裝公司讓消費者享受到一體化的貼心服務(wù)，這個服務(wù)當(dāng)中就包括監(jiān)理?！?
業(yè)之峰說法：和我們合作的第三方監(jiān)理公司在資質(zhì)上是沒有任何問題的。業(yè)之峰的“藍鉆工程”本身就是個過硬的產(chǎn)品，我們提出的第三方監(jiān)理，只是把“藍鉆工程”升級，更好的為消費者來服務(wù)。不管遇到多大的困難，我們都會堅持把第三方監(jiān)理的路一直走下去，而且我們也相信這條路在我們的好質(zhì)量面前會越走越好。
看法：
一位業(yè)內(nèi)專家表示：“如果家裝公司真為消費者好，這所提出的第三方監(jiān)理，就不該是家裝公司與監(jiān)理公司合作的關(guān)系。最有誠意的是由消費者自己去尋找第三方監(jiān)理公司，而這個監(jiān)理費由家裝公司來出?！?/P>
消費者：“合作的關(guān)系讓人難以相信它的真誠，如果合作的是國家的某些部門，有權(quán)威和公信力的話，我們消費者一定是更愿意去找有這種服務(wù)的裝修公司?！?BR>
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